12jet-এর গোপনীয়তা নীতি

12jet প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত: সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket)

১.২ আর্থিক তথ্য

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস। আমরা কখনো কার্ডের পূর্ণ নম্বর বা ব্যাংক পিন সংরক্ষণ করি না।

১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি (IP) ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও লগ ডেটা
• সেশন কুকি ও ব্যবহার পরিসংখ্যান

১.৪ খেলার তথ্য

আপনার বেটিং ইতিহাস, গেম পছন্দ, জমা ও উত্তোলনের লেনদেন রেকর্ড এবং বোনাস ব্যবহারের তথ্য আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্য দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য।

আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ ফর্ম পূরণ, সাপোর্টে যোগাযোগ বা লেনদেন সম্পন্ন করার সময় আপনি যা জানান।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকি, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য: পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর কাছ থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য পাওয়া যায়।

12jet কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। আমরা যেসব কারণে তথ্য ব্যবহার করি তা নিম্নরূপ:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

• নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা
• লেনদেন ইতিহাস ও ব্যালেন্স সঠিকভাবে সংরক্ষণ করা

৩.২ পরিষেবা প্রদান ও উন্নয়ন

• বেটিং, গেমিং ও পেমেন্ট পরিষেবা নির্বিঘ্নে সরবরাহ করা
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা ও প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান করা

৩.৩ আইনি ও নিয়মকানুন মেনে চলা

• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রয়োগ ও বয়স যাচাইকরণ
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) এবং প্রতারণা সনাক্তকরণ
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও নিরীক্ষার উদ্দেশ্যে রেকর্ড সংরক্ষণ

৩.৪ যোগাযোগ ও সহায়তা

• গ্রাহক সেবা দল কর্তৃক সমস্যা সমাধানে সহায়তা প্রদান
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• নতুন পরিষেবা বা নীতি পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করা (কেবল প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে)

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ গুরুত্বপূর্ণ। 12jet একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• এসএসএল এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার 256-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য, বিশেষত আর্থিক তথ্য, সংরক্ষিত অবস্থায়ও এনক্রিপ্ট করা থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: সার্বক্ষণিক সিস্টেম মনিটরিং এর মাধ্যমে অস্বাভাবিক কার্যক্রম তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত ও মোকাবেলা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ প্রতিরোধ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।

12jet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ ও সাইবার নিরাপত্তার মতো মূল পরিষেবা প্রদানের জন্য আমরা বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই সরবরাহ করি।

৫.৩ প্রতারণা ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ

অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) ও প্রতারণা সনাক্তকরণের জন্য নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে যদি 12jet-এর কোনো অংশ বা পুরো প্রতিষ্ঠান অন্য সংস্থার কাছে হস্তান্তরিত হয়, তবে ব্যবহারকারীর তথ্যও সেই হস্তান্তরের অংশ হতে পারে। তবে এই ক্ষেত্রে নতুন নিয়ন্ত্রকারী পক্ষকেও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে।

12jet.cam ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

৬.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্ষমতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং কার্ট বা ব্যালেন্স তথ্য সংরক্ষণ। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৬.২ কার্যকারিতা কুকি

এই কুকিগুলো আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে, যেমন ভাষা পছন্দ বা গেমের কাস্টমাইজেশন। এগুলো ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

৬.৩ বিশ্লেষণ কুকি

আমরা প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান বিশ্লেষণের জন্য অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার করি। এই তথ্য বেনামি ও সমষ্টিগত আকারে সংগ্রহ করা হয়।

12jet শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ একটি বাধ্যতামূলক ধাপ। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

12jet ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] এ লিখুন।

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা সর্বোচ্চ ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে তা আপডেট করব।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে) আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

বিশেষ পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

৮.৫ অভিযোগ দায়েরের অধিকার

আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন সম্পর্কে আপনার কোনো উদ্বেগ থাকলে, প্রথমে [email protected] এ যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করব।

আমরা প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি না। ডেটা ধারণের মেয়াদ নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রণ ও নিরীক্ষার জন্য সর্বনিম্ন ৫ বছর।
• পরিচয় যাচাইকরণ নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়কাল।
• যোগাযোগ রেকর্ড: গ্রাহক সেবা ইতিহাস সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত।
• কুকি ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধের সাথে মুছে যায়; স্থায়ী কুকি ৩০-৩৬৫ দিনের মধ্যে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।

ধারণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামি করা হয়, যাতে ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ আর সম্ভব না হয়।

12jet মাঝেমধ্যে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তির প্রয়োগ বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নীতি সংশোধন হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তিত নীতির কার্যকর তারিখ এই পৃষ্ঠায় উল্লেখ থাকবে।

পরিবর্তন প্রকাশের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ

আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির পরে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবে এবং সাধারণত ব্যবসায়িক কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবে।